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咸陽機場榮獲SKYTRAX中國最佳區域機場獎

3月14日,咸陽機場被全球領先的航空公司與機場調查機構SKYTRAX評爲中國最佳區域機場獎。此次評選,咸陽機場在亞洲最佳區域機場評選中排名第2,在世界最佳區域機場評選當中排名第9。這標誌着咸陽機場整體服務質量邁上新的臺階。咸陽機場公司運營副總經理田善蘋出席頒獎儀式並代表公司領獎。

近年來,咸陽機場不斷完善管理機制,努力提升服務標準,認真落實民航局要求,堅持真情服務,切實解決旅客出行的痛點問題,組織各單位相繼開展了“真情服務、暖冬回家”和“人民航空爲人民”主題活動,通過加強航班正常工作、推出“實心十意”服務舉措、廣泛宣傳航空旅行常識、開展服務專項培訓及真情服務競賽等方式,持續提高各崗位員工真情服務意識和服務能力,進而提升旅客對機場服務的整體滿意度。在充分應用各類服務評價結果的基礎上,針對旅客滿意度較低和投訴較爲集中的服務項目持續開展專項整改工作,尤其在無線網絡、樓內廣播、充電設施、中轉產品、人員服務等方面持續進行優化和改進,通過不斷填補服務流程中的短板,進一步提升進出港旅客服務質量。此外,關注特殊旅客,打造人文機場,優化特殊旅客乘機體驗,推出老年旅客愛心接力、特殊旅客優先服務等產品,規範特殊航空運輸保障程序,圍繞樞紐機場建設要求,不斷提升機場整體服務品質。

下一步,咸陽機場將持續圍繞“真情服務”底線要求,以客戶體驗爲中心,以服務短板爲切入點,結合局方及集團各項服務規章,制定機場服務質量標準,進一步明確樓內標識、乘機手續辦理、一線問詢等各類服務要求,從而綜合提升機場服務質量。同時,結合集團建設人文機場和智慧機場的戰略規劃,充分利用新科技、新手段,通過開發自助行李寄存、自助行李託運、旅客投訴處理系統等各類智能化管理和服務工具,並充分應用現有微信服務平臺功能開展意見徵集,不斷提升服務管理效率及旅客服務水平。此外,不斷提升中轉旅客服務水平,制定中轉專項服務標準,持續完善“暢想旅行”平臺功能,開發多樣化、人性化、便捷化的中轉服務產品,加強與各服務保障單位間的協調溝通,進一步提升旅客中轉效率及服務水平。不斷優化旅促會平臺管理機制,制定日常管理、信息傳遞、事件處置等各項制度,通過推行內部服務質量交叉檢查、定期輪崗機制等,不斷加大對各成員單位的管控力度、優化服務質量事件的處置流程,充分發揮旅促會管理職能,促進服務質量持續提升。

據悉,作爲全球航空業權威調查機構,自1999年開展機場服務評審以來,SKYTRAX公司通過網絡問卷、現場調研等多種方式針對260多家機場進行調查,受訪旅客超過2500萬名,涵蓋95個國家。機場服務評測範圍包括官方網站、旅客流程、標識指引、進出場交通、地面清潔、服務設施、購物餐飲等各類項目。評選結果以旅客滿意度爲依託,極具公信力,此調查深獲航空、旅遊業界認同與重視。

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