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咸陽機場推出18項暖心服務承諾

爲切實保障和維護好航空消費者的合法權益,讓旅客享受到更加便捷高效的航空服務。3月14日,咸陽機場攜手多家駐場服務單位及主要航空公司在T2、T3兩座航站樓內開展系列主題活動,通過現場答疑解惑、親身體驗等互動方式,鄭重向社會公開推出咸陽機場18項服務承諾,今後旅客出入咸陽機場享受的服務將有公開標準可循。來自中央及地方等20餘家主流媒體全程採訪報道了本次活動。

爲做好此次航空消費者權益保護工作,咸陽機場公司提前籌劃,在分析現狀、查找問題、制定措施的基礎上,以民航局服務要求爲基礎,主動與駐場多家服務保障單位溝通協商並達成一致,共同向社會推出服務承諾。本次服務承諾覆蓋旅客乘機全過程,內容涵蓋首問責任制、值機辦理、安檢排隊、行李提取、中轉服務、投訴受理、航延保障、大巴運行、停車收費等3大類18項關鍵要素。

活動現場,咸陽機場將印製的數千餘份《服務承諾宣傳冊》等資料派發給廣大旅客,涵蓋航空旅行知識、航空運輸法律法規及消費者合法權益等內容,爲航空消費者的出行及維權做好相關保障。

下一步,咸陽機場還將繼續在創新旅客服務方式、切實保護消費者利益等方面爲旅客提供更爲便利的服務舉措,不斷滿足旅客多方面個性化需求。

 

西安咸陽國際機場服務承諾

一、公共服務(10條)

1.機場全員遵循“首問負責制”,100%響應旅客問訊,積極幫助旅客解決問題。

2.96%的國內出發旅客乘機手續排隊及辦理時間不超過10分鐘。

3.96%的國際出發旅客乘機手續排隊及辦理時間不超過14分鐘。

4.96%始發國內旅客安檢排隊時間最長不超過12分鐘,國際旅客不超過10分鐘。

5.到達行李首件提取時間不超過15分鐘,最後一件不超過50分鐘;96%的國際到達旅客通過海關、檢驗檢疫和邊防流程的總時間不超過20分鐘。

6.爲跨航站樓中轉旅客提供隔離區內免費擺渡服務,擺渡車發車時間間隔不超過5分鐘,運行時間與航班運營保持同步。

7.航班運行時間受理投訴,自接到投訴起,1個工作日內與旅客聯繫,不晚於5個工作日內反饋處理結果。

8.航班延誤期間,每隔30分鐘向旅客發佈航班動態信息,所有公共服務按照航班延誤時間動態延長。

9.機場往返西安主城區西稍門商務酒店、火車站隴海大酒店、西安高鐵站、南稍門西安賓館等主要站點平均發車間隔20-30分鐘,客滿即發。

10.所有公共露天停車場(專屬停車場除外)提供15分鐘免費停車服務,停車價格100%公示。

二、特殊服務(4條)

1.爲有需要的特殊旅客免費提供輪椅、嬰兒車、電瓶車。

2.協助行動不便及需要幫助的特殊旅客辦理登機牌、行李託運、安檢、登機及中轉服務。

3.無人陪伴兒童、輪椅和擔架旅客按照專人服務送至客艙,到達服務人員100%在機艙口接機。

4.攜帶移植器官旅客安排快速值機和安檢通道,100%不發生拒乘事件。

三、商業服務(4條)

1.同品牌、同型號的服飾、箱包、化妝品等零售商品價格不高於西安市區同類商品價格。

2.保證航站樓內所有零售商品均爲合格產品,餐飲店原材料採購均爲正規渠道。

3.餐飲及零售商品100%明碼標價。

4.航站樓內的商業服務與區域航班運營時間同步,航班延誤期間,區域內的商業服務按照航班延誤時間動態延長。

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