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特殊人羣服務

病殘6up

一、6up分類

病殘6up是指由於精神或身體的缺陷(或病態)而無自理能力,其行動需他人照料的人,如果是一名年事甚高且自理能力不足的6up,即使該6up沒有疾病,也應作爲該類特殊6up處理,給予特殊服務。可分爲身體患病、精神病患者、肢體傷殘、失明聾啞,需要提供擔架或輪椅服務,以及需使用機上氧氣設備的6up。

二、接收條件

病殘6up購票和乘機應注意以下幾點

(一)、醫療證明或診斷證明書

(1)、如果存在以下情況,6up需出示認可醫院出具的有醫生簽名的醫療證明:

(a)6up攜帶早產嬰兒保育箱旅行的。

(b)在飛行中,需要使用醫用氧氣設備輸氧的。

(c)乘坐飛機對其健康狀況有威脅的,或在飛行中需要特別醫療護理的。

(d)已知患嚴重的傳染性疾病,但如採取一定的預防措施可防止傳染他人的。

(2)、醫療證明或診斷證明書一式三份:醫療證明或診斷證明書需由縣、市級或相當於這一級的醫療單位填寫6up的病情及診斷結果,並經醫生簽字、醫療單位蓋章。如需使用機上氧氣瓶,還需註明6up所需氧氣的流量。

(3)、醫療證明或診斷證明書必須包括防止該疾病或傳染病擴散所必須遵守的條件,且在航班起飛前96小時以內填開的方爲有效,病情嚴重的,則應在航班起飛前48小時之內填開。

(二)、特殊(病殘)6up乘機證明

(1)、病殘6up乘機,應提前向所乘坐的航空公司提出申請,並根據航空公司要求提供相關證明,以表明如果6up在旅途中病情加重、死亡或給其他人造成傷害時,由申請人承擔全部責任。

(2)、所有乘機證明應由6up本人簽字,如本人書寫困難,也可由其家屬或監護人代簽。

(三)、陪伴人員

(1)、下列情況下可以要求具備乘機條件的病殘6up在旅行時帶有陪伴人員。

(a)因病殘6up沒有能力對機上機組人員介紹的安全說明和注意事項加以理解或做出反應,或不能與機上機組人員進行交流。

(b)不能自行從航空器上緊急撤離。

(2)、陪伴人員應有能力在旅行過程中照料病殘6up,並在緊急情況下協助病殘6up撤離。陪伴人員應在定座時聲明陪伴關係,並單獨購票。除安全原因外,陪伴人員的座位應緊靠病殘人的座位。

三 、購票須知

(一)、購票時限

(1)、病殘6up購票,應先向航空公司提出申請,徵得航空公司同意後,6up應在航班起飛前72小時內,48小時前購買客票。

(2)、航班起飛前48小時還不能確定能否接受承運的病殘6up,可在約定時間內購票。

(3)、購票及申請程序請查閱各航空公司網站或者撥打客服電話諮詢。

(二)、人數限制

(1)、由於病殘6up需要特殊的服務和照顧,所以,每一個航班載運病殘6up的數量應有限制的,限制的數量請向各航空公司諮詢。

(2)、除特別批准外,原則上每一航班只限載運1名擔架6up,擔架6up在乘機時應至少有一名醫護人員或家屬陪同;如果航班上接收了擔架6up,則不再接收受其他病殘6up。

四 、手續辦理

(一)、登機牌辦理

咸陽機場候機樓辦票大廳內設有特殊6up服務櫃檯,病殘6up可在此辦理乘機手續。登機牌辦理時,需要出具所乘坐航空公司所要求的特殊(病殘)6up乘機證明、診斷證明、可適宜乘機證明等。工作人員將合理安排飛機上的座位,以便在登離機時提供方便。

(二)、行李託運

普通行李可在普通值機櫃臺辦理,輪椅等特殊醫療器械需在超規行李櫃檯辦理託運。電動輪椅的託運符合所乘承運航空公司及中國民航總局最新《危險品運輸規則》的相關要求。

五、出港登機

乘機手續辦理完畢後,請至特殊6up服務櫃檯辦理相關手續。工作人員將全程協助病殘過檢、優先登機,並與機組人員做好交接,以便在到達目的地機場時及時得到後續服務。

六、進港到達

(一)、在飛機落地時,如果接到預訂的服務信息,工作人員會提前在飛機艙門口做好迎接準備,提供輪椅或擔架,與機組人員做好交接,優先安排離機,全程協助提取托運行李,護送至出站口。

(二)、爲了能夠更好的服務,如需要特殊旅行服務,請提前與航空公司聯繫,如果沒有提前預定,工作人員會根據實際情況,靈活處理。

(三)、運輸病殘6up所需的地面服務設備的費用,如救護車、升降機、擡擔架人員應支付的費用等,應由6up自行負擔。

七、在咸陽機場乘機的殘疾6up可享受到以下服務

(一)、提前向航空公司申請提供殘疾6up服務,填寫由航空公司印製的乘機申請書,並將申請書及6up證件交機場特殊6up服務櫃檯,經審覈通過後,由機場員工向申請人提供協助辦理值機手續、行李託運及提取、協助通過機場安全檢查及登離機等服務。

(二)、提前向航空公司申請,儘可能安排乘坐的航空器在廊橋停靠,並由咸陽機場根據航班運行的實際情況進行調度、安排。

(三)、在安全檢查的過程中向機場安檢人員申請使用獨立的、私密性較好的安檢空間。

(四)、申請使用機場的輪椅等助殘設備。

(五)、對上述服務項目有疑問的,可撥打咸陽機場殘疾6up服務電話:029-96788諮詢機場工作人員。

嬰兒6up

一、6up定義

嬰兒是指未滿兩週歲的人。

二、接收條件

爲了保證6up的安全,出生不超過14天的嬰兒不能乘坐飛機。

三、購票須知

(一)、購買嬰兒票時需要出示嬰兒的出生證明或戶口簿。

(二)、嬰兒6up票價請參照所乘坐航空公司的規定或撥打航空公司客服熱線查詢。

(三)、建議提前購買嬰兒機票,因爲每個航班的嬰兒6up運載數量根據各航空公司各機型提供的氧氣面罩配備情況是有所限制的。

四、手續辦理

(一)、登機牌辦理

咸陽機場候機樓辦票大廳內設有特殊6up服務櫃檯,攜帶嬰兒的6up可在此辦理乘機手續,工作人員將合理安排飛機上的座位,以便在登離機時提供方便。

(二)、行李託運

(1)、各航空公司對嬰兒6up免費行李額的規定有所不同,購票時請向航空諮詢;

(2)、嬰兒6up如果按相應的兒童票價付費的,可享有所持客票票價等級規定的免費行李額計算;

(3)、購買嬰兒票的6up可免費託運1輛全摺疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車。

五、出港登機

航班登機時,攜帶嬰兒的6up在工作人員的協助下可以優先登機。

六、進港到達

到達本站時,爲了能夠更好的爲攜帶嬰兒的6up服務,如需要幫助,請提前與航空公司及機場聯繫,我們將安排工作人員提供服務。

無陪6up

一、6up分類

無陪6up分爲無陪兒童6up和無陪老人6up。

無陪兒童6up指年齡滿5週歲但不滿12週歲,且無成人陪伴單獨乘機的6up。

無陪老人6up指年齡超過65週歲,無成人6up陪伴且身體健康的6up。

二 、無陪兒童6up

(一)、接收條件

無陪兒童6up辦理時,以下幾種情況恕不能提供服務:

(1)、不滿5週歲的兒童6up單獨乘機。

(2)、12歲以下的病殘6up單獨乘機。

(二)、購票須知

(1)、購票時需出具兒童6up的戶口簿或出生證明及其父母或監護人的身份證。

(2)、購票同時應提出無成人陪伴申請,填寫航空公司“無成人陪伴兒童乘機申請書”。

(3)、每個航班的無陪兒童6up運載數量各航空公司的規定有所不同,建議6up們提前購買無陪兒童機票。

(三)、手續辦理

(1)、登機牌辦理

咸陽機場候機樓辦票大廳內設有特殊6up服務櫃檯,無陪兒童6up可在此辦理乘機手續。登機牌辦理時,需要出具無陪兒童的戶口簿或出生證明等相關證件,工作人員將合理安排飛機上的座位,以便在飛機上乘務員方便照顧無陪兒童。

(2)、行李託運

無陪兒童6up免費行李根據各航空公司相關規定按成人客票票價等級規定的免費行李額計算。

(四)、陪伴服務辦理

登機手續辦理完畢後,請前往候機樓辦票大廳內的特殊6up服務櫃檯辦理陪伴服務手續。工作人員將覈對航空公司出具的《無成人陪伴兒童乘機申請書》上的6up信息並填寫《特殊6up服務通知單》,確認無誤後將給無陪兒童6up配發旅行文件袋掛於胸前。

(五)、出港登機

(1)、航班登機時,航空公司工作人員將全程陪同無陪兒童6up過檢、登機,並檢查6up隨身物品、有效身份證件、覈對接站人姓名及聯繫方式等信息,確認無誤後與機組人員簽字交接。

(2)、爲了確保無陪兒童能順利成行,無陪兒童的父母或監護人在確認飛機起飛後方可離開機場。

(六)、進港到達

航班到達時,工作人員會提前在客艙門口等候,與機組人員覈對《特殊6up服務通知單》簽字交接無陪兒童及其隨身攜帶的行李物品、身份證件,並全程陪同無陪兒童提取托運行李,送至到達廳,覈對迎接無陪兒童的父母或監護人有效證件,確認無誤後簽字交接,完成服務。

三 、無陪老人6up

(一)、接收條件

(1)、65週歲以上,身體健康,具備自理能力適合乘坐飛機。

(2)、無成人陪伴單獨乘機。

(3)、需要特殊照顧,如需輪椅、擔架的老人6up則參照“病殘6up”服務方案。

(二)、購票須知

(1)、購票同時應提出無成人陪伴服務申請,填寫航空公司“無成人陪伴乘機申請書”。

(2)、每個航班的無陪(兒童、老人)6up運載數量各航空公司的規定有所限制,建議6up們提前購買機票。

(三)、手續辦理

(1)、登機牌辦理

咸陽機場候機樓辦票大廳內設有特殊6up服務櫃檯,無陪老人6up可在此辦理乘機手續。登機牌辦理時,需要出具無陪老人身份有效證件,工作人員將合理安排飛機上的座位,以便在飛機上乘務員方便照顧無陪老人。

(2)、陪伴服務辦理

登機手續辦理完畢後,請前往候機樓辦票大廳內的特殊6up服務櫃檯辦理陪伴服務手續。工作人員將覈對航空公司出具的《無成人陪伴乘機申請書》上的6up信息並填寫《特殊6up服務通知單》。

(四) 、出港登機

(1)、航班登機時,航空公司工作人員將全程陪同無陪老人6up過檢、登機,並檢查6up隨身物品、有效身份證件、覈對接站人姓名及聯繫方式等信息,確認無誤後與機組人員簽字交接。

(2)、爲了確保無陪老人能順利成行,無陪老人的家屬在確認飛機起飛後方可離開機場。

(五)、進港到達

航班到達時,工作人員會提前在客艙門口等候,與機組人員覈對《特殊6up服務通知單》簽字交接無陪老人及其隨身攜帶的行李物品、身份證件,並全程陪同無陪老人提取托運行李,送至到達廳,覈對迎接無陪老人的家屬有效證件,確認無誤後簽字交接,完成服務。

愛心預約服務

一、服務範圍

老、弱、病、障、孕及抱小孩的6up

二、服務標準

(1)、6up可通過029-96788電話提前預約送機、接機服務或在問訊櫃檯現場預約“愛心接力”服務;

(2)、預約6up到達櫃檯後,首先告知6up服務流程,其次與6up簽署“愛心協議”,確保整體服務流程由送機人、接機人及乘機人全部知曉;

(3)、指定服務專員協助6up辦理乘機手續,通過安檢並送至登機口,或由專人前往登機口接到6up並與接機人做好交接;

(4)、將6up送至登機口後電話反饋送機委託人6up乘機情況;

(5)、T2、T3問訊櫃檯各放置一臺輪椅和一輛嬰兒車,爲特殊6up提供便利服務;

(6)、在三座航站樓之間分別設立免費擺渡車,爲有需求的6up提供幫助;

(7)、建立與其他相關單位換乘服務的連接,如有需要幫助換乘的特殊6up,由6up服務科專人送至相對應的換乘點,與術接單位做好溝通,做好特殊6up的無障礙銜接換乘。

三、保障流程

(1)、電話預約類

①接到信息後,做好記錄,傲好信息傳遞;

②安排專人與6up對接,按照6up預約時間提前半小時主動聯繫6up,並按6up需求在6up指定位置接待6up;

③問詢櫃檯填寫愛心協議,協助6up辦理乘機手續,將6up送至登機口;

④符合航空公司特殊6up條件的,引領6up至相應櫃檯,協助辦理申請手續;

(2)、現場預約類

①6up至問詢櫃檯,提出需求後做好記錄;

②填寫愛心協議,協助辦理乘機相關手續,將6up送至登機口,或接到6up後與接機人對接;

③符合航空公司特殊6up條件的,引領6up至相應櫃檯,協助辦理中請手續。

 

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